POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — SWITCH FACTORY

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Na Switch Factory, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

Switch Factory
CNPJ: 30.183.381/0001-52
E-mail: switchapparelfactory@gmail.com
Site: switchfactory.com.br

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail switchapparelfactory@gmail.com, informando:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação, quando desejar informá-lo.

Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para realização da devolução.

O exercício do direito legal de arrependimento não depende da apresentação de justificativa pelo consumidor.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO

Para facilitar o processo de conferência, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

• sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;
• sem lavagem ou alterações;
• acompanhado das etiquetas, embalagens e acessórios recebidos, quando aplicáveis;
• acompanhado do número ou comprovante do pedido.

Essas condições não serão aplicadas de maneira a restringir indevidamente o exercício do direito de arrependimento previsto na legislação.

A devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela Switch Factory após a solicitação.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

O prazo de 7 dias para arrependimento não elimina os direitos legais relacionados a produtos com defeito.

Caso seja identificado defeito no produto, entre em contato pelo e-mail switchapparelfactory@gmail.com, informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Quando possível, solicitaremos fotografias ou outras informações para facilitar a identificação e análise da ocorrência.

A solicitação será tratada de acordo com os prazos e direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

4. PRODUTO AVARIADO OU PEDIDO INCORRETO

Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte, apresente alguma avaria ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail:

switchapparelfactory@gmail.com

Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotografias que permitam identificar o problema.

Após a análise, forneceremos as orientações para troca, devolução, reenvio ou reembolso, conforme aplicável.

5. TROCAS DE TAMANHO, COR OU MODELO

Para solicitar uma troca de tamanho, cor ou modelo, entre em contato pelo e-mail switchapparelfactory@gmail.com, informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.

As trocas comerciais oferecidas pela Switch Factory estarão sujeitas:

• à análise das condições do produto;
• à disponibilidade de estoque;
• às condições informadas pela loja para a respectiva solicitação.

Caso o tamanho, cor ou modelo desejado não esteja disponível, nossa equipe informará as alternativas existentes.

Esta seção trata das trocas comerciais oferecidas pela loja e não limita direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.

6. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos confeccionados, modificados ou personalizados especificamente conforme as características solicitadas pelo cliente poderão possuir condições próprias para troca ou devolução.

Essas condições serão analisadas de acordo com a natureza do produto e da contratação e não afastam direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira, especialmente em situações envolvendo defeito, vício ou produto entregue em desacordo com o contratado.

7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto continuam sujeitos aos direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.

Eventuais condições especiais para trocas comerciais voluntárias poderão ser informadas no momento da compra.

8. REEMBOLSOS

Nos casos em que houver direito ao reembolso, após o recebimento e processamento da devolução, o cliente será informado sobre o andamento da solicitação.

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e as condições aplicáveis à transação.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Em outros meios de pagamento, o prazo poderá variar conforme a instituição financeira ou intermediador responsável.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro dos 7 dias, serão observadas as regras de restituição previstas na legislação brasileira.

9. CUSTO DA DEVOLUÇÃO

Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento dentro do prazo aplicável, defeito, avaria ou envio de produto incorreto, serão observadas as responsabilidades relacionadas aos custos de devolução previstas na legislação brasileira.

O cliente deverá entrar em contato conosco antes de realizar o envio, para receber as instruções referentes ao procedimento de devolução.

10. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Todas as solicitações deverão ser encaminhadas para:

E-mail: switchapparelfactory@gmail.com

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto relacionado à solicitação;
• tipo de solicitação: troca, devolução ou problema com o produto;
• fotos, quando necessárias para demonstrar defeito, avaria ou divergência.

Nossa equipe fornecerá as instruções para continuidade do atendimento.

11. CONTATO

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E-mail: switchapparelfactory@gmail.com
Site: switchfactory.com.br